Generelle vilkår

1. Avtale og tjeneste

Avtalen består av (i) disse generelle vilkårene, (ii) det skriftlige pristilbudet eller bekreftelsen for oppdraget (pris, omfang, tidspunkt), og (iii) eventuell gjeldende prisliste eller særskilte vilkår avtalt skriftlig.

RenStart formidler og følger opp profesjonelt renhold (blant annet vaskehjelp, flyttevask, kontorvask, trappevask, hovedrengjøring og airbnbvask). Oppdraget utføres av uavhengige renholdspartnere og små firmaer under vår koordinering.

Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles minst 30 dager før de gjelder for løpende avtaler. Godtar du ikke endringen, kan du si opp avtalen før ikrafttredelsen.

2. Bestilling og binding

Forespørsel via nettsiden er ikke bindende før vi har bekreftet oppdraget skriftlig (e-post/SMS) eller muntlig med etterfølgende skriftlig bekreftelse. Du mottar alltid en klar pris før vi starter, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

3. Avbestilling og endring

Du kan avbestille eller flytte et enkeltoppdrag kostnadsfritt inntil fem (5) dager før avtalt starttid. Ved avbestilling eller manglende tilgang til lokalene senere enn dette, belastes hele eller deler av avtalen pris, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Manglende adgang på avtalt tid (ingen nøkkel/kode, stengt port, ingen som åpner) regnes som sen avbestilling.

Løpende avtaler (regelmessig renhold) sies opp ved å kontakte oss på telefon eller e-post. Oppsigelsesfrist avtales i tilbudet; er den ikke angitt, gjelder én måneds varsel til utgangen av en kalendermåned.

4. Angrerett (forbrukere)

Er du forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter at avtalen er inngått ved fjernsalg. Ber du om at tjenesten startes før angreretten utløper, kan angreretten begrenses eller falle bort for den delen som allerede er levert. Si ifra skriftlig via kontaktskjemaet på nettsiden dersom du vil benytte angreretten.

5. Priser og betaling

Prisen følger det bekreftede tilbudet. Priser inkluderer merverdiavgift etter gjeldende sats, med mindre annet er angitt for bedriftskunder. Viser det seg at opplysningene du ga (f.eks. areal eller omfang) er uriktige, justeres prisen etter avtale.

Betaling skjer etter den metoden som er avtalt (faktura, Vipps, bankoverføring e.l.). Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente og stanse videre oppdrag til skyldig beløp er gjort opp.

Vi kan endre priser for fremtidige oppdrag med rimelig forhåndsvarsel.

6. Kundens medvirkning

• Gi nødvendige opplysninger om lokalene, adkomst, alarm og spesielle hensyn.
• Sørge for rimelig rydding av løse gjenstander før vask, med mindre full rydding er avtalt.
• Sikre tilgang til vann, strøm og toalett under arbeidet.
• Holde løse kjæledyr unna arbeidsområdet, eller avtale annet skriftlig.

Kan oppdraget ikke utføres på grunn av forhold hos deg, kan vi belaste kostnader knyttet til forgjeves oppmøte.

7. Taushetsplikt

Renholdspartnere som utfører oppdrag for oss er forpliktet til ikke å dele opplysninger om deg eller hjemmet/virksomheten din, utover det som er nødvendig for å levere tjenesten eller som kreves av lov.

8. Personvern

Personopplysninger behandles i tråd med vår personvernerklæring.

9. Klager, mangler og forsinkelse

Klager skal sendes uten ugrunnet opphold — og senest innen 48 timer etter utført oppdrag — via kontaktskjemaet på nettsiden, med beskrivelse og gjerne bilder.

Ved mangel som skyldes oss, har vi rett til å utbedre innen rimelig tid. Lykkes ikke utbedring, kan du ha krav på prisavslag eller heving etter forbrukerkjøps-/håndverkertjenestelovgivningen der den gjelder.

Forsinkelse som skyldes deg (manglende adgang, ufullstendige opplysninger) gir ikke grunnlag for misligholdskrav mot oss.

10. Ansvar og forsikring

Vi opprettholder bedriftsansvarsforsikring. Erstatningsansvar begrenses til det som dekkes av forsikringen, med mindre annet følger av ufravikelig lov (forbrukerkjøp). Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, med mindre det skyldes forsett eller grov uaktsomhet.

11. Force majeure

Partene er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse forårsaket av forhold utenfor rimelig kontroll (f.eks. streik, naturhendelser, alvorlig sykdom blant nøkkelpersonell uten mulighet for vikar).

12. Kampanjer

Kampanjepriser kan ha særskilte vilkår. Oppfylles ikke vilkårene, kan vi belaste differansen til ordinær pris.

13. Lovvalg og tvister

Vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Forbrukere kan klage til Forbrukertilsynet / Forbrukerrådet der det er aktuelt. Ellers er verneting Oslo.

Kontakt

RenStart
Sørengkaia 84, 0194 Oslo
Bruk kontaktskjemaet på nettsiden for henvendelser.